走出機關(guān)大樓，褪去干部身份，化身普通群眾、企業(yè)辦事人員，親身走流程、辦業(yè)務(wù)、找堵點……開局之年，江蘇全省鋪開的“換位跑一次”行動，打破了政務(wù)服務(wù)的慣性壁壘，跳出了“坐在辦公室想問題”的固有模式，以沉浸式角色體驗，叩響為民服務(wù)初心，打通政務(wù)服務(wù)堵點，用實打?qū)嵉男袆觾A聽民聲、破解民難。

“換位跑一次”，拆掉的是政務(wù)服務(wù)的“隔心墻”。干部坐在辦公室里定流程、制指南，看似流程精簡、規(guī)范有序，卻與群眾企業(yè)的實際需求脫節(jié)，群眾看不懂辦事清單、跑多次才能補齊材料、卡在審批環(huán)節(jié)無從下手等問題，成為政務(wù)服務(wù)的隱形痛點。換位跑一次”打破“管理者視角”與“群眾需求”的錯位，以群眾的視角排隊取號、咨詢辦理、體驗流程，親身感受辦事過程中的痛點。從揚中市干部模擬個體工商戶注銷業(yè)務(wù)遭遇流程卡點，到多地干部發(fā)現(xiàn)政策落地與實際需求的落差，一場親身“跑腿”，讓干部真切體會到群眾辦事的難處，看清了政務(wù)服務(wù)的細微短板。這種角色互換，讓干部真正站在群眾立場想問題、辦事情，讓政務(wù)服務(wù)從“我覺得”變成“群眾需要”，拉近了政務(wù)服務(wù)與民心的距離。

“換位跑一次”，擺開的是破解難題的“諸葛會”。“坐在辦公室里都是問題，走到基層去都是辦法。”基層政務(wù)服務(wù)的堵點、企業(yè)發(fā)展的難點、群眾辦事的痛點，從來不是坐在辦公室里就能憑空發(fā)現(xiàn)的。“換位跑一次”本質(zhì)上是一場深入一線的實地調(diào)研，是帶著問題找答案。蘇州相城鎖定科技企業(yè)融資、資源協(xié)同難題，鎮(zhèn)江市著力推動“主動跑”成為政務(wù)服務(wù)的新常態(tài)……干部們在換位體驗中，把抽象的服務(wù)指標轉(zhuǎn)化為具象的辦事感受，把零散的群眾訴求梳理成系統(tǒng)的問題清單，不再用“一刀切”的標準提供服務(wù)，而是針對不同群體、不同企業(yè)的個性化需求找準問題根源。這場行動，讓群眾和企業(yè)的心聲有了直達政務(wù)部門的通道，讓基層訴求成為服務(wù)優(yōu)化、政策完善的直接依據(jù)，凝聚起政企、干群共解難題的合力，讓政務(wù)服務(wù)更精準、更貼合實際需求。

“換位跑一次”，承載的是為民造福的“真情懷”。為政之要，在于為民。“換位跑一次”的核心，從來不是簡單的角色扮演，而是踐行“立黨為公、為民造福”的初心使命。從窗口單位到產(chǎn)業(yè)園區(qū)，從民生服務(wù)到營商環(huán)境建設(shè)，參與行動的黨員干部帶著責(zé)任、懷著真心，把群眾和企業(yè)的“急難愁盼”放在心上，把辦事過程中的“堵點痛點”抓在手上。無論是優(yōu)化辦事指南、簡化審批流程，還是上門包聯(lián)服務(wù)、破解跨部門難題，每一次換位奔跑，都是對為民服務(wù)宗旨的踐行；每一個問題的解決，都是對群眾期盼的回應(yīng)。當干部放下身段、躬身實踐，把企業(yè)和群眾的辦事感受作為服務(wù)標尺，政務(wù)服務(wù)便不再是冰冷的流程辦理，而是飽含溫度的為民辦實事。

一次次“換位跑”，跑出為民服務(wù)新氣象，跑出基層治理新效能。期待這樣的行動能持續(xù)深化、常態(tài)長效，讓更多黨員干部在換位奔跑中貼近民心、實干擔當，把群眾的操心事、煩心事、揪心事一一解決，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、基層治理更有效力，為民生幸福與高質(zhì)量發(fā)展凝聚更強合力。（李睿）